| ISO9001 |
壢新醫院於1996 年 9 月通過 ISO-9002 國際品質認證，成為亞洲第一家全院通過 ISO-9002 驗證之醫療機構，服務品質及口碑領先同業。經過三年一期之持續改善後，進行第二期之品質管理計劃，截至今日對品質之改善與要求不曾鬆懈，認證及轉版歷程如下：
(1) 分別於 2000 年 3 月通過 ISO-9001 & Healthmark 認證
(2) 2002 年 9 月完成 ISO9001 ： 2000 之系統轉版換證。
(3) 2009 年 9 月完成 ISO9001 ： 2008 之系統轉版換證。
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| 壢新實施 ISO 9001 之效益 |
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病人方面 |
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在有效而合理的品質管理系統下接受服務，可增加其治療信心。 |
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可以免除因服務人員不同而產生截然不同的服務。 |
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由公正的驗證公司代為評估醫院的服務設計及執行，可免除不必要的擔心。 |
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| 醫院方面 |
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ISO 認證的獲得，代表服務流程的標準化，也是現代化醫院最根本的作法。 |
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醫界在落實行政管理之餘，亦等於提升效率，改善醫病關係。 |
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從病患角度建立正式而且合理的工作流程，增加病患對醫院的認同。 |
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落實醫院的品質政策及目標，並可有效稽核品質系統之有效性及合理性。 |
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建立有效的品質文件系統，以建立標準工作程序。 |
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透過內部稽核作業，以確實執行標準工作程序。 |
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| ISO 9001 認證 |
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| 品質宣言 |
| 全員參與、持續改善、品質第一、顧客滿意 |
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| 品質政策 |
| 本院為求不斷提昇醫療服務品質，不僅內部行政制度不斷創新與改善，對外更積極尋求更高品質的醫療服務提供方式，除任用合格的專業人員外，更希望透過 ISO 9001 國際品質管理系統將服務或工作流程標準化，以提供病人／顧客就醫的信心及保障；同時並藉由各種滿意度的調查以瞭解各種制度設計的實施情形，以提供醫院管理者更充份的信心及週全的方法以維持並持續改善現有的醫療服務。希望透過這樣一個完整的品質管理系統的應用以及壢新醫院全體同仁的投入與努力，我們能不斷的提昇醫療服務品質，以提供符合病人／顧客需要的醫療服務及行政制度，我們所有的努力將以顧客滿意作為最高指導原則。 |
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| 品質目標 |
* 醫院整體服務之顧客滿意度達 83% 以上
* 與人員相關之滿意度達 86% 以上
* 顧客抱怨率 0.06% 以下 |
國際標準組織（ ISO ）於 1987 年公佈之「品質管理系統標準」，是將日常的作業透過文件予以標準化，並依文件的要求執行，且將過程予以紀錄，強調說、做、寫一致的精神，進而落實品質政策。
