認識我們-打造無圍牆醫院從組織文化扎根　聯新國際醫院很客家

打造無圍牆醫院從組織文化扎根　聯新國際醫院很客家

2022 . 12 . 08

聯新國際醫院8日上午舉辦一場結合藝文展演、成果發表與美食饗宴的客家特色醫院揭牌活動，客委會主任委員楊長鎮、桃園市長鄭文燦、桃園市議長邱奕勝、南桃園各區區長、各縣市主管客家事務單位及友院代表等，均應邀出席，活動現場洋溢滿滿客家風情，氣氛熱絡、互動溫馨。

圖1　客委會主任委員楊長鎮

圖2　桃園市長鄭文燦

圖3　桃園市議長邱奕勝

桃園市為全國客家人口最多的城市，聯新國際醫院位處客家義民文化的核心區域，將推廣客家文化視為責任與使命，更於2017年成立「客家文化推廣委員會」，正式將客家文化推廣工作，納入醫院的營運計畫中，從實體面與政策面，以多元方式將醫院打造為客家特色醫院，提供社區民眾友善的就醫環境。

聯新國際醫院是全國首家客家特色醫院，揭牌活動由「客家藝文展演」拉開序幕，安排10個富有客家文化的音樂、舞蹈、戲曲等不同類型的表演節目，展現客家文化的多元樣貌與風情；接續的揭牌儀式，由令人垂涎不止、吃過就會時常想念的多道客家風味菜餚打頭陣，來一場豐盛的美食饗宴之旅，此外，特別安排今（2022）年4月甫成立的「聯新當慶合唱團」，帶來一連4首客家歌曲，緊緊抓住每一位賓客的視覺、嗅覺、味覺與聽覺，讓大家親身體驗客家文化的魅力；最後，透過豐富的紀實照（影）片，讓大家看見聯新國際醫院推動客家文化的努力與成長，在賓客共同揭開「客家特色醫院」牌匾之後，更堅定聯新國際醫院推動客家文化的使命。

圖4　客家特色藝文展演

圖5　聯新當慶合唱團演唱客家組曲

圖6　揭牌貴賓合影

總院長張煥禎表示，醫院與客家精神中心義民廟毗鄰，社區的民眾大多也是客家族群，要打造「無圍牆醫院」，除了實體環境的改造與美化，如何讓醫病關係更和諧、沒有隔閡，將「在地文化」融入醫院文化是我們必須努力的方向，也是我們責無旁貸的使命，藉由「客家文化推廣委員會」的設立，系統性的就全院各個服務面向，將客家文化融入其中，讓它成為我們醫院的重要文化，也借重客家文化的「硬頸精神」，培育醫院同仁在迎接各項挑戰時，能更加艱毅與無所畏懼。

圖7　總院長張煥禎

圖8　院長許詩典

該院客家文化推廣委員會主任委員薛常威醫師指出，醫病能有效溝通，診療才能發揮實質效果，除了打的針、吃的藥要發生作用，醫護同仁的「言語」也能產生「安心」的作用，減少因不確定所產生的憂慮，因此鼓勵同仁通過「客語認證」是提供友善客語醫療環境很重要的基礎工程，截至目前為止，全院已經有超過100位以上的同仁通過認證。

圖9　聯新國際醫院客家文化推廣委員會主任委員薛常威醫師

薛常威更進一步說，目前我們每週提供超過80個客語友善門診，一共有30位以上的主治醫師能使用客語溝通，從服務（櫃台）人員、門診診療、批價領藥等就醫流程，到電話語音、電梯廣播、院內播音系統、自動服務機台語音等環境設施，都能聽到親切的客語；而醫院的實體環境、公關品、藝文活動等等也都適切融入客家元素。一些衛教課程，像是因應COVID-19的防疫宣導影片，我們也錄製了客語版本提供客語族群收視，相信在地的社區民眾對我們的成長很有感。

在這次的紀實資料中，還有一項令人印象深刻的事項，就是該院不但開辦醫院同仁的客語培訓工作坊，也因為深體現實社會環境陪病看護的大多是外籍人士，也積極培訓外籍看護說客語，進一步提升照護品質，也促進照護者與被照護者間的和諧，可說提供了另一種全方位的照護。