聯新國際醫院

聯新實施各管理系統之效益

1.品質管理系統

病人方面：

醫院方面：

品質宣言

全員參與、持續改善、品質第一、顧客滿意

品質政策：

本院為求不斷提昇醫療服務品質，不僅內部行政制度不斷創新與改善，對外更積極尋求更高品質的醫療服務提供方式，除任用合格的專業人員外，更希望透過 ISO 9001 國際品質管理系統將服務或工作流程標準化，以提供病人／顧客就醫的信心及保障；同時並藉由各種滿意度的調查以瞭解各種制度設計的實施情形，以提供醫院管理者更充份的信心及週全的方法以維持並持續改善現有的醫療服務。希望透過這樣一個完整的品質管理系統的應用以及聯新國際醫院全體同仁的投入與努力，我們能不斷的提昇醫療服務品質，以提供符合病人／顧客需要的醫療服務及行政制度，我們所有的努力將以顧客滿意作為最高指導原則。

品質目標：

醫院整體服務之顧客滿意度達 84% 以上 / 與人員相關之滿意度達 86% 以上 / 顧客抱怨率 0.028% 以下

2.環境管理系統

1999 年 10 月聯新國際醫院成為亞洲第一家全院通過 ISO-14001 驗證之醫院。 國際標準組織（ ISO ）於 1996 年公佈「環境管理系統標準」第一個版本，並於 2004 年改版，其架構為追求持續改善及追求績效的 PDCA 管理循環，強調遵守環保相關法規，加強緊急應變及處理能力，強化全員環保認知，進而達到提升環保意識、避免資源浪費、去除污染擔憂、實踐環保承諾之目標。本院於 2006 年 5 月完成 ISO14001 ： 2004 之系統轉版換證，以及2009年 3月 完成更新驗證。未來仍繼續遂行對環境保護之承諾。

環境政策宣言：

3.資訊管理系統

本院於2009年12月通過ISO27001資訊安全管理認證。 ISO27001 為建立資訊安全管理系統 ( ISMS；Information Security Management System )國際性標準，為國際知名的安全規範，該標準涵蓋所有與安全相關的議題，是一套相當複雜且完整的資訊安全應用與稽核的標準，以建立起資訊安全標準的通用基準，強化資訊安全管理的運用並增進組織內部運作的互信與自信。

要達到資訊安全就必須實施適當的控制措施，譬如資訊安全政策、實務規範、程序、組織架構及軟體功能，為了達成營運既定的安全目標，就必須建立這些控制措施。通過資訊安全管理的驗證等同於公開宣告組織對資訊控管的能力，本院部分資訊系統之作業已報備衛生局，自2009/09/01起實施電子病歷，實施範圍包括：門診診療作業、檢驗報告、檢查報告、影像醫學報告、住院護理給藥紀錄，以上活動定期透過自評和外部驗證以不斷提昇服務品質，建構全面資訊安全管理系統。

資訊安全宣言

保護病人隱私、資訊完全正確、服務永不中斷、遵守資訊安全