顧客諮詢抱怨處理程序：
- 外部顧客請經由聯新國際醫院網站/顧客專區/顧客意見信箱回饋意見，顧客服務處將協同相關部門主管了解調查與回饋顧客。
- 外部顧客可直接於抽血櫃台現場回饋意見，當為員工本身之日常例行業務可自行處理之問題，做立即處理，盡力向顧客解釋及說明。
- 實驗室人員對於無法處理之範圍，例如：顧客抱怨或建議之問題內容，協助留下顧客基本資料及聯絡方式，並將問題內容上呈單位主管，由主管協助解決或回覆顧客。
- 如外部顧客提出需求非檢驗相關，例如屬於院方政策或醫療流程方面，轉知顧客服務處人員協助處理。(晚上及例假日則請值班主管協助或留下顧客聯絡電話轉交給顧客服務處處理。
- 顧客諮詢抱怨服務電話：病理檢驗科主任辦公室03-4941234＃3010，病理檢驗科行政辦公室03-4941234＃3020。